İptal ve İade

• Siparişimi İptal Edebilir Miyim?

  Sipariş işlemi tamamlandıktan sonra iptal işlemi gerçekleştirilememektedir. Sipariş sizlere ulaştıktan sonra dilerseniz kargodan teslim almayarak veya bizimle iletişime geçerek süreci başlatabilirsiniz.

• www.birbardaksu.com sitesinden satın alınan ürünün iadesi nasıl yapılır? 

  Siparişinizi iptal etmek için iletişim bölümünden iptal nedeniyle birlikte talebinizi bize iletebilirsiniz.

• İade süresi ne kadardır?

  İnternet mağazamızdan satın aldığınız ve kullanılmamış ürünler için iade süresi 7 gündür.

• Ürünümü iade ederken kargo ücreti ödeyecek miyim?

  Birbardaksu.com'da ürün iade ederken kargo ücreti ödenmemektedir.

• Siparişimi teslim almadan iade ettim. Kargo ücreti geri ödenir mi?

  Siparişinizi kargo personelinden teslim almadan geri gönderdiğinizde ödediğiniz kargo ücreti, sipariş tutarınıza eklenerek size geri ödenir.

• İade işlemleri sırasında kargo kodu geçersiz hatası vermektedir. Yeni iade kargo kodunu nasıl alabilirim?

  İade taleplerinde ürün gönderimi için verilen kargo gönderi kodları, kargo firmalarının sistemlerinde 7 gün boyunca geçerlidir. 7 gün içinde gönderim yapmadığınız durumda iletişim bölümümüzden talep açarak yeni bir gönderi kodu alabilirsiniz.
  Tekrar iade kodu alabilmeniz için ürününüzün size teslim edildiği tarihten itibaren başlayan 7 günlük sürenin geçmemiş olması gerekir. Eğer bu süre geçti ise iade işlemi gerçekleştirilemez.

• Kargo firması iade gönderimi almaya gelmiyor. Ne yapmalıyım?

  Kargo firması kurye operasyonunu günlük olarak düzenlediğinden, ürün gönderim işlemleriniz için günlük kurye talebi iletmeniz gereklidir. Örneğin kurye talebinizi dün ilettiyseniz ve kargo firması ürünü almaya gelemediyse, bugün kurye talebinizi tekrar iletmeniz gerekir.
  
  Talebinizi tekrar ilettiğiniz halde kurye ürününüzü almaya gelmiyorsa, ilgili kargo müşteri hizmetlerini arayarak bilgi alabilirsiniz.
  
  *Mücbir sebeplerden (doğal afet, pandemi vb.) dolayı kurye talebiniz alınamadığı durumlar yaşanabilir.

• Siparişin bilgim dışında iptal edildiğine dair SMS/mail geldi.

  Siparişinizdeki yetersiz bilgi veya ürünün kalite standartları gereği gönderime uygun olmaması gibi nedenlerle sipariş iptali yapılabilmektedir. İptal durumunda ödemeniz gerçekleşmişse, para iadeniz ödeme yönteminize göre tarafınıza iade edilmektedir.

• Kredi kartı ile alışverişte iade süreci nasıl yapılmaktadır?

  Kredi kartı ile yapılan alışverişleriniz de iade ürün/ürünleriniz depomuza ulaştıktan sonra kalite kontrol sürecinin ardından ödemeniz hesabınıza geri aktarılır.

• Havale/EFT ve Kredi Kartı siparişlerinde iade işlemi nasıl yapılmaktadır?

  İnternet sitemiz üzerinden “Kredi Kartı/Havale” yöntemlerinden birini kullanarak gerçekleştirdiğiniz alışverişleriniz için iade talebinde bulunduğunuzda; iade işlemi, Birbardaksu Depo biriminin, iade talebinizin şartlara uygunluğunu tespit etmesinin ardından aşağıdaki yöntemlerden birisiyle yapılabilir;
  
  • Havale/EFT ile ödeme yaptıysanız bize bildireceğiniz İBAN numarası, TCKN, İban numarasına bağlı Ad-Soyad bilgileri ile tutar hesabınıza yatırılır.
  • Kredi Kartı ile ödeme yaptıysanız otomatik olarak sistem üzerinden işlem iptal edilerek tutar hesabınıza geçer.